Birmania

Informazioni pratiche:  BIRMANIA
 

FORMALITA'

E' necessario il passaporto individuale non scaduto ed in regola per l'espatrio, con validità di almeno 6 mesi dalla data di ingresso nel Paese e almeno 2 pagine libere. Ogni partecipante è tenuto a controllare personalmente la validità del proprio passaporto, la presenza di due pagine libere e la validità della marca da bollo. Si ricorda che l'organizzazione non ha alcuna responsabilità nel caso di impossibilità a partire o ad entrare nel paese di destinazione a causa di documenti non corretti.
Per l'ingresso in Birmania è richiesto il visto consolare, all'ottenimento del quale può provvedere la nostra organizzazione previo pagamento dei diritti dovuti. Per l'ottenimento del visto sono richiesti: il passaporto con due pagine libere e due foto tessera a colori. Ogni partecipante è tenuto a controllare personalmente la validità del proprio passaporto e la validità della marca da bollo. Si ricorda che l'organizzazione non ha alcuna responsabilità nell'impossibilità a partire o ad entrare nel paese di destinazione a causa di documenti non corretti.
DISPOSIZIONI SANITARIE

Nessuna vaccinazione è attualmente richiesta, è consigliata la profilassi antimalarica. Suggeriamo di consultare il proprio medico o l'ufficio d'igiene per avere tutte le informazioni sanitarie preventive aggiornate alla data di partenza.
Le strutture ospedaliere locali sono in gran parte carenti ed inadeguate con attrezzature obsolete e disponibilità di medicinali limitata; al contrario si può contare su una discreta professionalità di alcuni medici locali.
Si consiglia di mettere in valigia i medicinali di uso personale ed inoltre: aspirina con vitamina C, disinfettanti intestinali (Bimixim), antidiarroici (tipo Dissenten), antinfluenzali. Fazzoletti umidificati, fazzolettini disinfettanti (Citrosil o simili), collirio, cerotti.

CLIMA

Tropicale, contraddistinto da tre stagioni: calda da aprile a maggio (torrida in pianura, ma piacevole in montagna), monsonica con piogge ed alta umidità da giugno a settembre, fresca da ottobre a febbraio (il tempo è secco, soleggiato, non fa eccessivamente caldo).
Tuttavia negli ultimi anni il cambiamento mondiale di clima ha fatto sì che anche in Birmania le stagioni non siano più ben definite e si sono verificate punte di freddo o pioggia nei mesi di dicembre e gennaio.
Riportiamo la tabella climatica ufficiale :   
                                      

                                   Temperature (C°)   Piovosità (mill.)
                                            min      max
Gen     35 14       4
Feb     33 19       5 
Mar     35 22       8
Apr     36 24     51
Mag     33 25            308 
Giu     30 25    480
Lug     34 20    580
Ago     29 24    528
Set     30 24    394
Ott     31 24    180
Nov     31 23      69
Dic     31 19      10 

ABBIGLIAMENTO CONSIGLIATO

Consigliamo un abbigliamento di tipo primaverile-estivo: jeans, pantaloni di cotone, camicie e magliette, una felpa o un pullover (necessario nei mesi di dicembre e gennaio e per l'aria condizionata negli alberghi), scarpe comode, un cappellino, costume da bagno (per le piscine degli alberghi). Prima di entrare nei templi e nei monasteri, è obbligatorio togliersi le scarpe e le calze ed è necessario non indossare pantaloni corti e magliette senza maniche.
Sono utili inoltre occhiali da sole, copricapo, burro cacao, creme protettive, repellente per zanzare, un k-way (per improvvisi acquazzoni).

FUSO ORARIO

5,30 ore in più rispetto all'ora italiana. Quando in Italia vige l'ora legale sono 4,30 ore in più.

VALUTA

E' indispensabile munirsi di valuta americana per le eventualità difficoltà di cambio/pagamento con Euro.
Le valute utilizzate in Myanmar sono due: il kyat (pronuncia ciat), divisibile in 100 pyas,  ed il F.E.C. (Foreign Exchange Currency).
Di regola i kyat si possono acquistare, nella banche autorizzate, solo con dollari USA o F.E.C. al cambio ufficiale stabilito dalla banca centrale che si aggira intorno a  6 kyat per un dollaro Usa (cambio a luglio 2009). Ma con un tasso di cambio simile, una bibita in un chiosco verrebbe a costare 60 Dollari Usa! Perciò il cambio in nero è il metodo utilizzato dalla popolazione locale e ovviamente anche dagli stranieri, ma benché tollerato è illegale e può essere punito con una sostanziosa multa o con il carcere fino a 3 anni. Ma ripetiamo, questa prassi è ampiamente tollerata. Pertanto consigliamo vivamente di cambiare  con la guida che accompagna per tutto il tour (che è un dipendente del nostro corrispondente locale) e non con occasionali "cambiavalute" che affollano i siti turistici ed i mercati frequentati dagli stranieri. Al termine del viaggio i kyat non spesi potranno essere riconvertiti in Dollari Usa dalla stessa guida. Al prezzo di mercato  (ovvero tasso di cambio in nero), 1 Dollaro Usa vale circa 1060 Kyat (a luglio 2009). Ovviamente come tutte le monete subisce gli sbalzi di umore del Dollaro Usa.
Il F.E.C. (Foreign Exchange Currency) è una moneta coniata espressamente per i turisti ed ha lo stesso valore del Dollaro Usa.
Il Dollaro Usa viene volentieri accettato da tutti, nonostante solo alcuni esercizi abbiano l'autorizzazione a ricevere come pagamento la moneta americana.
Valuta locale. Importazione ed esportazione proibite.
Valuta estera. Importazione libera con dichiarazione in frontiera per importi superiori a $USA 2000; esportazione entro i limiti di quanto importato.
Dall'agosto del  2003 non è consentito:
a) effettuare pagamenti con carte di credito o bancomat;
b) ritirare denaro in contanti con carte di credito o bancomat;
c) incassare "traveler cheques";
d) avvalersi di trasferimenti valutari internazionali.
Pertanto si consiglia vivamente ai viaggiatori di arrivare in Myanmar con  sufficiente valuta in contanti (preferibilmente dollari USA). Si ricorda che i dollari emessi prima del 1990 non vengono più né accettati né cambiati, a causa delle numerose falsificazioni. Non vengono accettate banconote con macchie, strappi, segni o altre imperfezioni.

LINGUA

Birmano; parlato l'inglese

RELIGIONE

Buddhista

PREFISSI TELEFONICI

E' possibile telefonare solo dagli alberghi ed il costo delle chiamate è molto caro e varia da albergo ad albergo. Gli hotels da 4* in su sono in genere dotati di business center presso i quali si può accedere alla rete internet; i costi sono però elevati ed i tempi di attesa lunghi per l'inadeguatezza delle linee telefoniche.

Dall'Italia in Myanmar: comporre lo 0095 + l'indicativo della località di destinazione e il numero dell'abbonato.
Dal Myanmar in Italia: comporre lo 0039 + prefisso interurbano con lo zero e il numero dell'abbonato.
Telefoni cellulari: da dicembre 2008 il Governo Birmano ha lanciato un nuovo strumento che permette ai turisti di usare il proprio telefono cellulare per chiamare qualsiasi Paese a costi contenuti.  Presso i maggiori alberghi e località turistiche è in vendita la "One Time" GSM SIM Card al prezzo di USD 20,00. La SIM Card è utilizzabile fino ad esaurimento del credito e le telefonate verso l'Italia hanno un costo di USD 1,50 al minuto; esaurito il credito è possibile acquistare una nuova Card allo stesso prezzo.

CINE/FOTO

In Myanmar non esistono limitazioni per cineprese, apparecchi fotografici di qualsiasi tipo o videocamere. Per quanto riguarda le pellicole, meglio portarle dall'Italia, a causa dell'elevato costo locale e della scarsa qualità. Fornirsi anche di numerose pile di scorta data l'inesistenza di tale materiale in loco. Si ricorda che è tassativamente vietato fotografare o riprendere aeroporti, stazioni ferroviarie, ponti, edifici governativi, installazioni e automezzi militari. In ogni caso vi consigliamo di chiedere all'accompagnatore, all'inizio del viaggio, il comportamento da adottare riguardo alla fotografia.

VOLTAGGIO

Il voltaggio in uso è 220 V. Quasi tutte le prese a muro richiedono l'uso di spine di tipo inglese, con tre spinotti piatti disposti a triangolo; ci sono inoltre prese vecchie compatibili con spinotti rotondi e altre che accettano spine di entrambi i tipi. Consigliato un adattatore ed una torcia a batterie poiché sono frequenti improvvisi black-out.

CUCINA

La cucina locale non è molto varia, ma decisamente gradevole, ottimi gli stufati di carne (pollo, maiale, manzo, montone) e i piatti a base di verdura. L'elemento fondamentale di ogni pasto è, ovviamente, il riso, cui si aggiunge un buon assortimento di piatti a base di curry. Ovunque si trovano ottimi ristoranti cinesi, le cui specialità nulla hanno a che vedere con i monotoni piatti a cui siamo abituati in Italia. La cucina internazionale è disponibile a Yangon, Mandalay, Bagan. Tra le bevande, oltre all'acqua minerale reperibile ovunque, tè, alcune marche di birra, CocaCola,e le altre bibite analoghe.
Si consiglia di evitare di mangiare verdure crude e frutta non sbucciata, di non bere acqua corrente e non aggiungere ghiaccio nelle bevande.

ACQUISTI

Il Myanmar presenta un artigianato interessante e nei mercati si trovano le più svariate mercanzie: in particolare le lacche (tipiche di Bagan), piccoli parasoli, borse shan di cotone, legno intagliato, pietre preziose e gioielli, soprattutto rubini, ma attenzione: molti rubini di vetro rosso attendono al varco gli ingenui! L'acquisto di pietre preziose, gioielli e oggetti di valore deve essere effettuato esclusivamente presso  negozi autorizzati (generalmente governativi), i quali sono tenuti a rilasciarne ricevuta, necessaria all'esportazione. L'esportazione illegale di pietre preziose e' sanzionata con pene detentive.

PERNOTTAMENTI
Le città principali (Yangon, Bagan, Mandaly, Lago Inle) offrono alberghi decisamente confortevoli di prima categoria. Nelle città minori come Kyaing Tong, Sittwe e Monywa le migliori sistemazioni sono più semplici (paragonabili a 3°).
Molto buoni gli alberghi al mare a Ngapali e Ngwe Saung, mentre nell'arcipelago delle Isole Mergui, di recente aperto al turismo, esiste un unico resort abbastanza spartano (paragonabile a 2*).

IMPORTANTE BIRMANIA

• Guide locali ed autisti non possono entrare nell'aeroporto internazionale di Yangon. L'assistenza aeroportuale in arrivo e partenza è fornita da una persona dello staff del nostro corrispondente che parla inglese ed ha il permesso di entrare nell'area doganale.
• Si consiglia di attenersi strettamente alle istruzioni fornite in loco dalla guida e di non esprimere in pubblico giudizi sulle Autorità politiche e governative locali.
• Il Ministero del Turismo birmano in qualunque momento e senza preavviso può variare la lista delle zone e delle regioni interdette al turismo. Tra le zone proibite si segnalano il Chin State e parte del Kayah State.

NORME E SUGGERIMENTI RELATIVI AL VOLO

Biglietto aereo
Desideriamo portare alla vostra attenzione, che dal 1 giugno 2008, in conformità con le disposizioni IATA (International Air Transport Association: associazione internazionale che rappresenta 240 compagnie aeree e il 94% del traffico aereo internazionale di linea), non si potranno più emettere biglietti aerei cartacei. Questi documenti di viaggio sono stati sostituiti dai biglietti elettronici, gli e-tkt, che garantiscono il metodo piu' efficiente di emissione e gestione del trasporto aereo, migliorando inoltre il servizio per i viaggiatori.
Cos'è un biglietto elettronico? Un biglietto elettronico (e-ticket o ET) contiene in formato elettronico tutte le informazioni che prima venivano stampate sul biglietto cartaceo. L'unico foglio di cui si ha bisogno è " l'itinerary receipt" (in formato A4) che vi verrà consegnato assieme ai documenti di viaggio e che rappresenta la ricevuta del passeggero e la conferma dell'avvenuta emissione del  biglietto aereo. Riporta tutti gli estremi dettagliati dei voli prenotati per vostro conto,  il codice di conferma del vettore aereo, il numero di biglietto elettronico emesso e i vostri nominativi come da passaporto. Questo documento dovrà essere custodito con cura e presentato direttamente al banco di accettazione del volo. E' importantissimo che al momento della prenotazione comunichiate il vostro nome esatto come da passaporto (anche secondo nome o cognome se li avete).
 
Articoli consentiti in cabina (bagaglio a mano):
- un bagaglio a mano  la cui somma delle dimensioni (lunghezza + altezza + profondità) non superi complessivamente i 115 cm (come previsto dal DM 001/36 del 28 gennaio 1987)
- una borsetta o borsa porta-documenti o personal computer portatile
- un apparecchio fotografico, videocamera o lettore di CD
- un soprabito o impermeabile
- un ombrello o bastone da passeggio
- un paio di stampelle o altro mezzo per deambulare
- articoli da lettura per il viaggio
- culla portatile/passeggino e latte/cibo per bambini, necessario per il viaggio
- articoli acquistati presso i "duty free" ed esercizi commerciali all'interno dell'aeroporto e sugli aeromobili
- medicinali liquidi/solidi indispensabili per scopi medico-terapeutici e dietetici strettamente personali e necessari per la durata del viaggio. Per quanto riguarda i predetti medicinali liquidi è necessaria apposita prescrizione medica
- liquidi, contenuti in recipienti individuali di capacità non superiore a 100 millilitri o equivalente (es. 100 grammi), da trasportare  in una busta/sacchetto/borsa di plastica trasparente, richiudibile, completamente chiusa, di capacità non eccedente 1 litro (ovvero di dimensioni pari, ad esempio, a circa cm 18 x 20) separatamente dall'altro bagaglio a mano.
Nota: I liquidi in questione comprendono: acqua ed altre bevande, minestre, sciroppi, creme, lozioni ed olii, profumi, spray, gel, inclusi quelli per i capelli e per la doccia, contenuto di recipienti sotto pressione, incluse schiume da barba, altre schiume e deodoranti, sostanze in pasta, incluso dentifricio, miscele di liquidi e solidi, mascara, ogni altro prodotto di analoga consistenza. Per busta di plastica/sacchetto trasparente richiudibile deve intendersi un contenitore che consente di vedere facilmente il contenuto, senza che sia necessario aprirlo e che sia dotato di un sistema integralmente sigillante, come zip oppure chiusure a pressione o comunque una chiusura che dopo essere stata aperta possa essere richiusa.
É raccomandabile includere nel bagaglio a mano l'occorrente per la notte ed un golf, utili in caso di ritardata consegna del bagaglio all'arrivo. Attenzione invece a non includere coltellino multiuso, forbicine, tagliaunghie, ecc..

Bagaglio da spedire a seguito del passeggero
Per la tratta internazionale il bagaglio deve pesare massimo 20 kg. in classe economy  salvo pagamento di un extra peso (alcune compagnie aeree, in special modo le Low cost hanno ridotto tale peso). Si consiglia l'uso di lucchetto e di mettere un'etichetta con proprio nome e recapito anche all'interno del bagaglio.
IN CASO DI VOLI REGIONALI/PRIVATI vedere attentamente le informazioni date in ogni itinerario poiché le disposizioni spesso sono diverse e limitano ulteriormente il peso per motivi di sicurezza; se si superano i limiti imposti questo può comportare un costo elevato.

Articoli vietati nel bagaglio
E' vietato il trasporto nella stiva dei seguenti articoli:
- esplosivi, fra cui detonatori, micce, granate, mine ed esplosivi
- gas compressi (infiammabili, non infiammabili, refrigeranti, irritanti e velenosi) come i gas da campeggio, bombolette spray per difesa personale, pistole lanciarazzi e  pistole per starter
- sostanze infiammabili (liquide e solide) compreso alcool superiore a 70 gradi; - sostanze infettive e velenose
- sostanze corrosive, radioattive, ossidanti o magnetizzanti
- congegni di allarme
- torcia subacquea con batterie inserite

Modalità di reclamo:
In caso di MANCATA RICONSENSEGNA/DANNEGGIAMENTO del bagaglio registrato (il bagaglio consegnato al momento dell'accettazione e per il quale viene emesso il "Talloncino di Identificazione Bagaglio") all'arrivo a destinazione si deve APRIRE UN RAPPORTO DI SMARRIMENTO O DI DANNEGGIAMENTO BAGAGLIO facendo contestare l'evento, prima di lasciare l'area riconsegna bagagli, presso gli Uffici Lost and Found dell'aeroporto di arrivo, compilando gli appositi Moduli, comunemente denominati P.I.R - Property Irregularity Report.

SMARRIMENTO DEL BAGAGLIO - Se entro 21 giorni dall'apertura del "Rapporto di smarrimento bagaglio" non fossero state ricevute notizie sul ritrovamento, inviare tutta la documentazione di seguito specificata all'Ufficio Relazioni Clientela e/o Assistenza Bagagli della compagnia aerea con la quale si è viaggiato per l'avvio della pratica di risarcimento.
RITROVAMENTO DEL BAGAGLIO SMARRITO - In caso di ritrovamento del bagaglio, entro 21 giorni dalla data di effettiva avvenuta riconsegna, inviare tutta la documentazione di seguito specificata all'Ufficio Relazioni Clientela e/o Assistenza Bagagli della compagnia aerea con la quale si è viaggiato per l'avvio della pratica di risarcimento delle spese sostenute.
Documentazione necessaria per entrambi i casi:
- il codice di prenotazione del volo in caso di acquisto via internet oppure l'originale della ricevuta in caso di biglietto cartaceo;
- l'originale del P.I.R rilasciato in aeroporto;
- l'originale del talloncino di identificazione del bagaglio e la prova dell'eventuale avvenuto pagamento dell'eccedenza del bagaglio;
- un elenco del contenuto del bagaglio nel caso di bagaglio smarrito;
- un elenco dell'eventuale contenuto mancante nel caso di bagaglio ritrovato;
- gli originali degli scontrini e/o ricevute fiscali nei quali sia riportata la tipologia della merce acquistata (in relazione alla durata dell'attesa) in sostituzione dei propri effetti personali contenuti nel bagaglio;
- indicazione delle coordinate bancarie complete: nome e indirizzo della Banca, codici IBAN, ABI, CAB, numero di C/C, codice SWIFT nel caso di conto estero e nome del titolare del conto corrente; se i suddetti dati non si riferiscono all'intestatario della pratica, specificare anche l'indirizzo di residenza, numero di telefono, numero di fax (se disponibile), l'indirizzo e-mail ( se disponibile).

DANNEGGIAMENTO DEL  BAGAGLIO - In caso di danneggiamento del bagaglio, entro 7 giorni dalla data di apertura del "Rapporto di danneggiamento bagaglio", inviare tutta la documentazione di seguito specificata all'Ufficio Relazioni Clientela e/o Assistenza Bagagli della compagnia aerea con la quale si è viaggiato per l'avvio della pratica di risarcimento.
Documentazione necessaria:
- il codice di prenotazione del volo in caso di acquisto via internet oppure l'originale della ricevuta in caso di biglietto cartaceo;
- l'originale del P.I.R rilasciato in aeroporto;
- l'originale del talloncino di identificazione del bagaglio;
- l'elenco del contenuto del bagaglio che abbia eventualmente riportato danni;

In caso di smarrimento, danneggiamento, ritardata consegna del bagaglio registrato, il passeggero ha diritto ad un risarcimento fino a 1000 DSP - Diritti Speciali di Prelievo (circa € 1.100)  dalle compagnie aeree dell'Unione europea e dei Paesi che aderiscono alla Convenzione di Montreal e fino a 17 DSP (circa € 18) per Kg dalle compagnie aeree dei Paesi che aderiscono alla Convenzione di Varsavia, salvo che il Passeggero abbia sottoscritto una assicurazione integrativa.

Importante - "Partenze da altre città"
La normativa aerea è estremamente complessa e articolata. Riteniamo quindi doveroso darvi alcune indicazioni, confermandovi che, comunque, tutto lo staff addetto alle prenotazioni resta a disposizione  per informazioni, consigli, chiarimenti:
Le partenze da "altre città" diverse da quelle pubblicate in catalogo, sono quasi sempre possibili ma, soprattutto se non sono operate dallo stesso vettore della tratta internazionale, seguono disposizioni particolari che è giusto conoscere, anche perché eventuali ritardi/cancellazioni o altro non comportano responsabilità né dei vettori né della Kel12. Effettueremo tutte le pratiche necessarie per farvi partire nel modo più comodo e dalla città che preferite ma con le opportune avvertenze e informandovi che se non esiste un accordo tra la compagnia che effettua il volo internazionale e quelle che effettuano la prima tratta devono essere emessi due biglietti differenti e questo comporta a volte la necessità di un doppio imbarco dei bagagli ma soprattutto che la perdita del volo internazionale non comporta riprotezione, rimborsi o assunzione delle eventuali spese di hotel da parte della compagnia aerea e di Kel 12.
In base al Contratto di  Trasporto, i vettori faranno il possibile per trasportare i  passeggeri e i bagagli con ragionevole speditezza. I vettori possono  sostituire senza preavviso altri vettori e l'aeromobile, e possono  modificare e omettere, in caso di necessità, le località di fermata indicate sul biglietto. Gli orari possono essere variati e non  costituiscono elemento essenziale del contratto. I vettori non  assumono responsabilità per le coincidenze.

INFORMAZIONI RELATIVE AL VIAGGIO

Documenti per l'espatrio
Ricordiamo che, considerata la variabilità della normativa  in materia, le informazioni relative ai documenti di espatrio sono da considerarsi indicative e riguardano esclusivamente cittadini italiani e maggiorenni. Ogni partecipante è tenuto a controllare personalmente la validità del proprio passaporto (che normalmente non deve scadere entro sei mesi dalla data di partenza), la presenza di diverse pagine libere (il numero varia a seconda dell'itinerario scelto e dunque visti necessari) e la validità della marca da bollo per l'uscita dall'Italia. Si consiglia di avere sempre con sé una copia conforme all'originale del passaporto e di eventuali vaccinazioni internazionali, e di tenerle separate dai documenti originali. L'impossibilità per il cliente di iniziare e/o proseguire il viaggio a causa della mancanza e/o della irregolarità dei prescritti documenti personali (passaporto, carta d'identità, vaccinazioni, etc.) non comporta responsabilità dell'organizzatore.

Norme valutarie in Italia
Ai sensi del Reg. CE 1889/2005 del 26.10.2005 (aggiornamento del 15.06.2007) ogni persona fisica in entrata od in uscita dall'Unione Europea ha l'obbligo di dichiarazione in DOGANA  delle somme di denaro contante e strumenti negoziabili al portatore trasportati di importo pari o superiore a 10.000 euro.

Assicurazioni
Per quanto riguarda le disposizioni assicurative vi invitiamo a leggere con attenzione la relativa polizza. In caso di sinistro, malattia o infortunio durante il  viaggio Vi preghiamo di provvedere immediatamente  ad  informare,  l'assicurazione comunicando il numero indicato nella polizza ricevuta con i documenti di viaggio.

Mance
Le mance pur non essendo dovute in realtà sono una pratica molto diffusa, soprattutto se si è soddisfatti del servizio ricevuto. A meno che non vi siano indicazioni specifiche nelle informazioni relativi a Paesi specifici (per es. Birmania) in generale possiamo dire quanto segue. Nei ristoranti, se non è già compresa la quota "service charge", prevedere un 10-15%. Per quanto riguarda le guide e lo staff locale di solito si danno 2-5 USD al giorno per persona (ai criteri di valutazione non è estraneo il numero dei partecipanti). Quando si danno piccole mance è da tenere presente che le monete metalliche dei dollari americani (centesimi) e degli euro (centesimi, 1 e 2 euro) non sono convertibili in loco. Teniamo tuttavia a sottolineare nuovamente la completa discrezionalità del viaggiatore.

Imprevisti
Gli itinerari pubblicati sono stati elaborati in modo da essere realizzati con puntualità e precisione. Particolari situazioni possono tuttavia determinare variazioni nello svolgimento dei servizi previsti: voli, orari, itinerari aerei ed alberghi possono essere  modificati a discrezione dei vari fornitori di servizi e sostituiti con servizi di pari livello.  Il verificarsi di cause di forza maggiore quali scioperi, avverse condizioni atmosferiche, calamità naturali, disordini civili e militari, sommosse, atti di terrorismo e banditismo ed altri simili fatti non sono imputabili all'organizzazione. Eventuali spese supplementari sostenute dal partecipante non potranno pertanto essere rimborsate, e non lo saranno le prestazioni che per tali cause dovessero venir meno e non fossero recuperabili. Inoltre l'organizzazione non è responsabile del mancato utilizzo di servizi dovuto a ritardi o cancellazioni dei vettori aerei.

Disservizi
Come indicato nelle Condizioni di Partecipazione,  eventuali contestazioni in merito a difformità di prestazioni rispetto a quanto contrattualmente previsto, rilevate in corso di viaggio, dovranno essere riferite quando e se possibile al nostro rappresentante sul luogo. E' comunque necessario la  notifica scritta a  Kel 12 entro 10 giorni dalla data di rientro in Italia. Le eventuali richieste di rimborso relative a servizi non usufruiti saranno documentate da una dichiarazione che richiederete al  rappresentate locale,  e che attesterà il mancato godimento dei servizi stessi.

COMPORTAMENTI RACCOMANDATI
Al passaggio delle frontiere a volte ci sono da compilare moduli e da rispondere a domande delle autorità di polizia. Rispondete con cortesia se comprendete la lingua, altrimenti mostrate la vostra difficoltà nel comprendere. Soprattutto una cosa: pazienza e rispetto. Non dimenticate mai che non dappertutto il concetto di tempo è uguale, anzi è molto spesso diverso dal vostro.
Prima di fare fotografie è opportuno chiedere il permesso; a volte può venire chiesta una piccola mancia per consentirvi di scattare la foto: è quindi utile avere sempre con sé alcune monete.
Alcune altre raccomandazioni di tipo eco-responsabile e altre sulla sicurezza che riteniamo utili:
- pensate "locale" e quando potete comperate i prodotti fatti sul posto.
- scegliendo di stare in mezzo a cultura, tradizioni e modi di vita diversi dovete rispettare usi, costumi e divieti ... non dimentichiamo mai che noi siamo gli ospiti.
- non fate promesse di inviare regali o foto alla gente del luogo se sapete di non poter mantenere la promessa. Se promettete, fatelo.
- se avete penne, abiti, quaderni ecc da dare, evitate di distribuirli a caso (il che favorisce oltretutto l'accattonaggio) e piuttosto parlatene con il vostro autista-guida e/o accompagnatore che sapranno recapitarli a scuole o centri.
- prima di lasciare l'Italia rimuovete tutte le confezioni che non servono, evitate di abbandonare la plastica (per esempio bottiglie finite di shampoo, ecc) e le pile scariche (molto meglio usare le batterie ricaricabili!): limitiamo il nostro impatto, il riciclaggio è ancora molto difficile nei Paesi del Terzo Mondo.
- se durante il giorno avete dei rifiuti o delle cartacce, non buttateli dal finestrino, ma accumulateli nelle autovetture; alla sera in hotel o al campo provvederete ad eliminarli (questo vale anche per i mozziconi di sigaretta).
- l'acqua dolce è la risorsa più importante del pianeta e non è infinita; è richiesta quindi la massima collaborazione per evitare sprechi.
- quando è possibile utilizzate le cassette di sicurezza degli alberghi ed evitate di custodire insieme denaro, passaporto, biglietto aereo, patente italiana, ecc.
- per coloro che possono venire a contatto con gli animali durante safari in Africa e/o immersioni subacquee, valgono norme specifiche di comportamento in quanto alcuni degli animali che si incontreranno sono potenzialmente pericolosi per l'uomo. Le guide sono lì anche per darvi una serie di indicazioni sui comportamenti da tenere nelle varie occasioni. Non esitate a chiedere delucidazioni e attenetevi sempre a quanto vi viene detto dalla guida o dall'istruttore subacqueo. Kel 12 non potrà comunque essere tenuta responsabile degli incidenti che possono verificarsi. Nei parchi ci sono delle regole e dei divieti precisi allo scopo di preservare la vita e la natura e garantire la sicurezza di chi vuole godere di questo spettacolo naturale, ad esempio non si può chiedere agli autisti di lasciare la  pista al di fuori dei casi in cui gli autisti stessi lo ritengano opportuno. Inoltre non si può insistere né per avvicinarsi agli animali né per scendere dall'automezzo al di fuori delle aree appositamente previste. Tutti gli autisti sono dotati di grande esperienza, e per i regolamenti vigenti nei vari paesi, sono gli unici ed assoluti responsabili dell'esecuzione degli itinerari e della gestione del tempo. Nei parchi marini, evitate di camminare sui reef (barriera corallina) e di toccare i coralli.